Руководитель отдела по работе с рекламациями

Наша компании в поиске активного сотрудника на должность "Руководитель отдела по работе с рекламациями и браком".

Обязанности:

• Руководство отделом по работе с рекламациям и браком (3 человека);
• Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел закупок, отдел продаж, склад, отдел доставки);
• Работа с рекламациями поступающими от маркетплейсов;
• Анализ всех рекламаций и образования брака. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров;
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени организации;
• Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение);
• Проведение инвентаризации на складах (брак, реставрация, запчасти)
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела;
• Отчетность.

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт выстраивания бизнес-процессов подразделения;
• Знает процесс внутрискладского учёта и товародвижения;
• Умение разрешать конфликтные ситуации;
• Аналитические способности и умение быстро принимать решения;
• Отличные коммуникативные навыки.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, сб. и вс. выходные дни;
• Социальная финансовая помощь от компании;
• Льготный ДМС.